余姚电商运营淘宝客服培训班

上课班制：随到随学

课程类型：面授

授课时间：白班、晚班、周末班

授课对象：0基础学习；在职提升

咨询微信：waxx18688

地址：多家校区就近学习

网报价格：￥电询

课程原价：￥电询

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关键词：余姚电商运营淘宝客服培训班余姚0基础电商运营淘宝客服培训班余姚电商运营淘宝客服培训机构

招生对象：

零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

培训目标：

从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。

课程内容：

1、客服操作：千牛平台系统设置(自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理

2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……)，客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧;

3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介)，售后处理(已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀;

5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

就业方向：

淘宝店主，淘宝客服

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